Ta strona używa cookie. Dowiedz się więcej o celu ich używania i zmianie ustawień cookie w przeglądarce. Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie cookie, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki.
Lojalność kliencka w aptece. Mit czy rzeczywistość?
Data dodania: 2010-10-05 10:57:13
Działania firm na rynku farmaceutycznym, zarówno wielkich międzynarodowych koncernów, jak i niewielkich przedsiębiorstw zatrudniających kilka osób – aptek, koncentrowały się do tej pory na uzyskaniu wzrostu udziału w rynku, poprzez pozyskiwanie nowych klientów, czy przejęcie dotychczasowych klientów konkurencji. Tak było, gdy rynek był w fazie dojrzewania. Dzisiaj, gdy mamy do czynienia z rynkiem zdecydowanie bardziej dojrzałym, gdy liczba aptek wydaje się być wystarczająca, a rentowność przedsiębiorstwa jakim jest apteka spada, kluczowa staje się odpowiedź na pytania: jak pozyskać i utrzymać lojalnego klienta? Na czym polega lojalność klienta w aptece? Kim jest lojalny klient w aptece?
Nie posiadasz uprawnień aby zobaczyć pozostałą część artykułu
Poniżej informujemy co może być powodem takiej sytuacji.
Możliwość logowania i rejestracji dostępna jest w prawej części serwisu.
Autorzy artykułu
Marek Płoucha
Trener, coach, konsultant. Z wykształcenia lekarz, absolwent MBA, licencjonowany coach ICC - International Coaching Commmunity, licencjonowany przez R.Bandlera Practitioner of Art. NLP, Członek Izby Coachingu. Doświadczenie w prowadzeniu i zarządzaniu szkoleniami zdobywał w branży medycznej, był właścicielem apteki, zarządzał zespołami przedstawicieli, zajmował się dystrybucją i przetargami. Autor wielu szkoleń. Przez 7 lat pracował jako Menedżer ds. Szkoleń w firmie Polpharma. W tym czasie wyszkolił ponad 1100 Przedstawicieli Medycznych i Aptecznych. Od 5 lat jest właścicielem firmy szkoleniowej, trenerem firmy Genexo, współpracuje z trenerami z Training Systems. Główny zakres aktywności to szkolenia zespołów sprzedażowych, rozwój kompetencji kadry menedżerskiej, executive coaching i live coaching. Prywatnie żegluje, głównie po morzu. Jest instruktorem żeglarstwa i narciarstwa.
Firma: Go Ahead
Kontakt z autorem: ploucha.m@gmail.com, mploucha@trainingsystems.pl
